主人，你在哪里？走进铁路失物招领处，我震惊了……

在火车站里

有一个神奇的地方

它“收藏”着各种千奇百怪的物品——

一台轮椅、一根鱼竿、一把吉他……

最多的“藏品”是箱包和身份证

尽管外形迥异

它们有一个共同的特征——

没有主人

这个地方就是失物招领处

失物管理员们的工作

就是保管失物和联系失主

他们尽职尽责

与失物“长相厮守”

失物被寻回

就是他们莫大的快乐

今天小编就给大家讲讲

失物招领处的那些事儿

郑州东站失物招领处

于巍巍是郑州东站

失物招领处的管理员

该站失物招领处自开站以来

已捡拾旅客遗失物8000余件

于巍巍身处的房间约50平方米

17个四层行李架上堆满了

各式各样的盒子、袋子以及箱包

还有平板车、按摩仪、笔记本电脑等

五花八门，仿佛一间“杂货铺”

从事车站失物招领工作

于巍巍印象最深的一件事

发生在今年暑运期间

一名姓陈的旅客打来电话

说他随身带的胰岛素落在了车站

这是他用来救命的药物

恳请车站人员务必帮忙找到

接到陈先生的电话后

车站立刻开始全方位查找

很快就在洗手间找到了胰岛素

随后立即将药品送到

最近去往陈先生所在地的高铁列车

在接到电话的两个半小时后

将药品送回到陈先生手中

车站工作人员整理列车失物清单

据于巍巍介绍

车站按照旅客丢失物品的种类

将遗失物品分为三类：

一般物品如衣服、银行卡等

贵重物品如相机、手机、钱包等

易腐物品如水果、肉类等

车站工作人员捡到失物后

须立即转交当班值班站长

一边利用站内广播寻找失主

一边当场清点遗失物品

并填写登记《遗失物品登记本》

同时在失物上张贴标签

备注遗失日期和捡拾地点

对于易腐物品

车站只对其保存不超过48小时

超过这个时间无人认领

车站会酌情处理

除了做好失物的登记保管工作

郑州东站也加大宣传力度

利用值班站长热线和新媒体平台

积极与旅客沟通交流

方便失主前来认领失物

此外，旅客可通过车站内

任何一台终端机查询遗失物品

并通过终端机上的远程视频系统

和工作人员在线核实

经确认后可直接到服务台

领取自己的遗失物品

十分便捷

郑州东站在服务台

还设置有顺丰快递

已经到家的旅客如果有要求

服务台在核实完失物信息后

会以最快速度将物品寄回给旅客

确保旅客享受最好的服务

输

坐火车丢了东西怎么办?

一、如果东西刚刚丢失，旅客还在车站，可到车站服务台找铁路工作人员，请他们帮助寻找。

二、旅客可以拨打铁路12306客服电话，告知遗失物品的时间、地点，铁路部门将根据旅客提供的线索寻找失物，找到后通知旅客取物。

三、旅客可以登录铁路12306APP，点击失物招领功能，输入遗失物品情况，铁路部门找到后，将通知旅客取物。

你有在列车或车站

丢失东西的经历吗？

你是怎么解决的？

说不定你丢失的东西

此刻正躺在某个失物招领处

静静地等着你呢

素材来源：中国铁路微信公众号

〖编 辑〗：黄晨曦

〖美 工〗：闫 波