机票改签或取消，购买的免税品怎么办？三亚免税店线上暖心服务“不打烊”

8月11日，从三亚海关了解到，受疫情影响，三亚各大免税店线下实体店已闭店，离岛免税线下销售暂停，但线上购物照常进行。目前免税店电商平台运转正常，8月1日至8月10日期间，三亚4家免税店线上购物人数超2.7万人次，购买件数超23.7万件，购物金额达10044.77万元。

“难得来一次三亚，本以为乘机时间仓促很难再购买免税品了，没想到还能通过网上办理自助改签邮寄送达。”8月9日，搭乘首批航班返回西安的滞留游客李捷说，特殊时期三亚各行业释放出的很多暖意让人感动，不仅给原订的机票办理了全额退款，已下单的免税品也将在离岛后帮她邮寄到家。

受疫情影响，机票改签或取消，购买的免税品怎么办？据了解，自8月6日三亚全市实行临时性全域静态管理以来，三亚各大免税店线下门店相继闭店，但线上服务“不打烊”。三亚各免税店在严格做好防护措施的前提下，纷纷增派人手，保证离岛免税线上网购渠道畅通。同时还优化“自助服务”和“客户服务热线”等线上服务通道，第一时间响应满足消费者需求。

游客如有离岛免税购物需求，可通过关注“cdf三亚国际免税城”、“海旅免税”、“CNSC国药中服免税三亚店”微信公众号，根据离岛行程调整，办理旅客免税品航班信息变更、修改提货时间和方式等业务。或拨打三亚国际免税城（0898-96656）、海旅免税（400-900-1888）、CNSC国药中服免税三亚店（4008689898）热线服务进行人工咨询。

三亚国际免税城提醒，若离岛行程发生变更，可通过官方微信公众号办理自助改签业务，但仅支持同城改签。若行程取消，旅客则可拨打客户服务专线办理退货；如果需要二次离岛时，则需要提前72小时致电办理订单改签业务。

“在机场提货点提货需要提前12个小时下单，但由于现在三亚疫情形势严峻，派送的时效也难保障，所以建议客户在下单时直接选择邮寄送达更为稳妥。”三亚海旅免税城客服介绍，如果是申请改签转寄出，须等旅客离岛后核实到其实际离岛数据信息才能将免税品正常寄出，但因疫情影响寄出的时效难以保证，需要旅客耐心等待。

“为应对疫情给离岛购物旅客带来的不便，我们依托关企业务交流移动平台，实现‘7×24小时’掌上服务全覆盖，确保在途物流快速完成入出库。”三亚海关监管一科科长刘纯介绍，该关已安排专人轮流倒班不间断为线上销售业务在线办理审核、放行；同时，成立专门小组对接免税企业为退票、改签的旅客做好免税品退货、更改提货时间等手续。8月1日至8月10日，三亚海关累计办理免税品备案3145票，办理入出库309票，共计91万件，远程监卸到货车辆43辆。

来源：三亚日报